Ovde se nalaze saveti kako da uspešno prevaziđete nesporazume sa kupcima, do kojih ponekada dolazi u trgovini. Spremnost na dogovor i saradnju su najbolji put ka rešenju nesporazuma. Svaki problem ima rešenje, a spremnost na dogovor je dobar početak za to. Praksa i iskustvo su pokazali da se većina problema brzo reši ako postoji dobra i komunikacija i želja da se postigne dogovor. Budite najbolji prodavac i upoznajte se sa cakama izlaženja na kraj sa zahtevnim kupcima.

• ★ Kupac se ne javlja, šta da radim?
• Dobio sam neopravdanu ocenu od kupca
• Kako da blokiram nekog da ne kupuje od mene?
• Koliko treba da čekam kupca da uplati predmet?
• Kupac se žali na predmet, šta da radim?
• Kupac se žali na predmet a ja znam da predmet odgovara opisu, ko je u pravu?
• Kako se vraća predmet kada kupac nije zadovoljan?
• Ocenio me je negativnom, a nije tražio reklamaciju, da li je to u redu?
• Kupac je odustao od kupovine, da li mogu da predmet ponudim drugoplasiranom?
• Da li mogu dati tuđi broj računa da se uplati novac za predmet?
• Kupac traži da mu pošaljem predmet na drugu adresu
• Kupac nije platio predmet, a preuzeo ga je, kako da dobijem svoj novac?
• Kupac me uznemirava porukama i pozivima ili me vređa
• Kupac opet licitira kod mene, a već sam mu dao negativnu
• Kupac je vratio predmet, ali on sasvim odgovara opisu
• Kupac je lično došao i video predmet, ali nije ga kupio
• Kupac traži način slanja ili plaćanja koji nije ponuđen na aukciji
• Predmet se oštetio u transportu, moram li da uvažim reklamaciju?
• Kupac želi lično preuzimanje na adresi koja mi ne odgovara?
• Kupac tvrdi da je uplatio novac, a uplata još uvek nije legla na moj račun
• Poslao sam predmet, ali se kupac žali da nije dobio, šta sad?
• Kupac odbija uplatu PostNet-om
• Kupac želi da produžimo rok za saradnju
• Kupac lično video i preuzeo predmet, sada se žali, šta da radim?
• Do kada sam u obavezi da čuvam dokaz o slanju predmeta?
• Poslao sam neispravan predmet, da li sam dužan da uvažim reklamaciju?
• Kupac je nosio predmet u servis ili ga je popravljao, da li sam dužan da uvažim reklamaciju?
• Da li se negativna ocena može poništiti?
• Ko plaća poštarinu kada se vraća predmet prodavcu?
• Poslao sam predmet i isti mi se vratio, šta da radim?