Svakom prodavcu je bitno da ima zadovoljne kupce. To je dugoročna korist mnogo važnija od kratkoročne koristi koja se dobija prodajom predmeta nekome ko njime neće biti baš zadovoljan.

Koje su posledice ako uvažim, a koje ako ne uvažim reklamaciju?

Ako je kupac zadovoljan, i ako vidi da ćete mu izaći u susret i pomoći kada ima problem, onda će vam se vraćati i preporučivati vas ostalim kupcima. 

Neki prodavci uvažavaju svaku reklamaciju, a neki ne. Prodavci koji ne uvaže svaku reklamaciju imaju i poneku negativnu ocenu, jer kupac ima pravo da negativno oceni prodavca koji ne uvaži reklamaciju.

Šta je u takvim situacijama uloga Limundo tima?

Limundo tim nije u poziciji da presuđuje da li je bolji prodavčev ili kupčev opis predmeta, jer su ga i kupac i prodavac imali u posedu, a Limundo tim nije; samim tim i prodavac i kupac znaju više o predmetu od Limundo tima. Zbog toga ne donosimo odluku o tome ko je u pravu kada dođe do spora oko reklamacije, već upućujemo članove kako da tu situaciju reše na obostranu korist.

Ali zašto da uvažim reklamaciju kada znam da kupac nije u pravu?

Prodavci koji uvažavaju svaku reklamaciju naravno imaju i situacije da su ti predmeti odgovarali opisu. Zašto onda to rade? Zato što su procenili da je za njih bolje da uvaže reklamaciju i ako predmet odgovara opisu, jer će time steći zadovoljnog kupca, a zadovoljni kupci daju pozitivne ocene i preporuke drugim kupcima, zbog čega će buduće prodaje tog prodavca biti uspešnije.

Takvi prodavci stiču prednost u odnosu na svoje konkurente koji ne uvažavaju svaku reklamaciju, i koji zato dobijaju negativne ocene, a sve što vam daje prednost u odnosu na konkurenciju ima svoju cenu. Vraćanje novca nezadovoljnom kupcu nije trošak, već investicija u buduću prodaju.

Naš savet je uvek dogovor sa kupcem, jer ćete se ljubaznošću i poslovnošću izdvojiti od konkurencije i biti uspešniji prodavac.