Ukoliko predmet nije stigao, proverite sa kuriskom službom da li je došlo do nekog problema. Neke kuriske službe na sajtu pružaju mogućnost elektronskog praćenja pošiljke pa možete na taj način proveriti status pošiljke. Takođe, broj pošiljke možete poslati i kupcu kako bi i on proverio.

Ukoliko se ispostavi da je predmet izgubljen, kupac ima pravo na potpunu refundaciju novca od strane prodavca (iako je odšteta manja od iznosa predmeta),
a prodavac potom može tražiti odštetu od kurirske službe.