Ako je vaš kupac nezadovoljan predmetom koji je kupio od vas, predložite mu da vam vrati isti, a da vi njemu vratite njegov novac.

Kupac bi mogao da dodeli negativnu ocenu, ako predmetom nije zadovoljan, a prodavac ne pristaje da uvaži reklamaciju. Kako negativne ocene loše utiču na reputaciju i kako je zadovoljan kupac najbolja reklama za prodavca, savetujemo vam da pokušate da pronađete rešenje koje će biti zadovoljavajuće za obe strane.

Možete kupcu uvek ponuditi da zadrži predmet, ali da mu za uzvrat refundirate određeni iznos od cene predmeta.