Kada kupac nije zadovoljan predmetom koji je kupio od prodavca, za rešavanje nastale situacije je najvažnija dobra komunikacija i dogovor.

Predmet se na primer može vratiti sa otkupom, kako bi prodavac prilikom prijema predmeta poslao kupcu novac. Prodavac može kupcu, u dogovoru sa njim i uplatiti novac za predmet kojim nije zadovoljan, a da ga kupac zatim vrati nazad. Savetujemo i da se predmet vrati nazad, onako kako je poslat uz isti način plaćanja. Važno je pronaći rešenje koje će biti zadovoljavajuće za obe strane.