Kada dobijete predmet koji je fizički oštećen, najvažnije je da što pre tražite od službe koja je donela predmet da sastavi Zapisnik o lomu.

U Zapisniku se utvrđuju sve neophodne činjenice da bi se ustanovilo ko je odgovoran za oštećenje. Ako se ustanovi da je do loma došlo greškom prodavca jer predmet nije bio dobro obezbeđen, možete mu se obratiti radi reklamacije. Ako je, ipak, za oštećenje odgovorna kurirska služba, od njih treba zahtevati nadoknadu štete.