Kada dobijete predmet koji je fizički oštećen, najvažnije je da što pre zatražite od službe koja je donela predmet da sastavi Zapisnik o lomu.

U Zapisniku se utvrđuju sve neophodne činjenice da bi se ustanovilo ko je odgovoran za oštećenje. Ako se ustanovi da je do loma došlo greškom prodavca (nije dobro upakovan ili nije navedeno da je predmet lomljiv), možete mu se obratiti radi reklamacije.

Ako do greške nije došlo na strani prodavca - štetu će nadoknaditi služba koja je prenela predmet.

U slučaju da prodavac ne pristaje da refundira novac ni nakon što je doneto rešenje da je prodavac odgovoran za lom predmeta, možete ga negativno oceniti.

Ukoliko prodavac kasnije ispravi svoju grešku, možete i sami izmeniti ocenu u pozitivnu. Za izmenu ocene možete se i nama obratiti putem Kontakt strane.