Kupca koji obavi saradnju, odnosno plati i preuzme predmet, je potrebno pozitivno oceniti, bez obzira na to da li je kasnije zatražio reklamaciju ili ne.

Kada nije zadovoljan predmetom, kupac može zatražiti od prodavca reklamaciju. Ako do dogovora o uvažavanju reklamacije dođe, obe strane treba da razmene po pozitivnu ocenu za tu saradnju.