Ukoliko vam je stigao predmet sa aukcije koji ne odgovara opisu sa aukcije, potrebno je da uradite sledeće:

• Kontaktirajte prodavca sa pojašnjenjem šta je problem sa predmetom
• Uputite mu i predlog rešenja situacije (npr. da vratite predmet,
  a on vama novac, da vam vrati deo novca, da se podele troškovi popravke i slično)
• Ako prodavac odbije da uvaži reklamaciju za predmet koji nije u opisanom stanju, prodavca možete oceniti negativnom ocenom.

U slučaju da se prodavac kasnije javi i ispravi svoju grešku, takva ocena možete biti ispravljena. Tada je potrebno da kupac pošalje zahtev za izmenu ocene.